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企业文化与企业公关
发表时间: 2008/2/10 信息来源: 文章作者: 浏览 1150 次数
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   一、关于企业管理:从宏观看,主要“三大块”。
    1、决策(先导工程):围绕既定目标,采取相应的发展思路及举措,策划出一幕幕威武雄壮的“活剧”(运筹帷幄、决胜千里)。
    2、组织(实施决策:与时俱进地创新管理模式——运用好的体制、机制,最大限度地挖掘企业“人、财、物”资源,实现决策目标。
    3、用人(人尽其才):管理最终目标是如何用人、怎样管理人?——(柳传志)“做企业就是做人的学问”。21世纪企业竞争,就是人才的竞争,决策、组织、用人,“三大环节”的管理都离不开“人”。
    怎样管好人?从人类管理学的发展角度,历经了四个阶段的变革
    1、传统管理(自然人):以技艺传递、劳动密集型管理为特征(手工作坊式)师傅带徒的家族式管理。即:凭个人权威的经验型管理。
    2、科学管理(经济人):以工业文明时代的高指标、高效率为特征,用“机器、指标、效率”管人(泰勒制)。讲求经济效益,实行定额管理、计件工资,生产工具与操作程序标准化。局限:将人视为工具,尽管提高了效率,但工人是被动劳作——“磨洋工”。
    3、现代管理(社会人):以“高科技、现代化”为特征,充分挖掘全社会资源(包括人力资源)全球共享、优化配置。人成为了“社会人”——人力资源市场、资本与科技市场、能源与资源市场等生产要素,在市场获优化配置。局限:尽管提高了各要素市场配置效率,人力资源也获较大限度发挥,但毕竟是“雇佣式”的被动管理(“打工”与“老板”的关系),人力资源的最大潜能(主动、自觉的奉献精神、主人公的角色定位)难以最大限度发挥,劳动者的雇佣是1+1=2,纯粹的为打工赚钱、为生存而奔波。
    4、人文管理(文化人):注重“以人为本”,最大限度地发挥人力资源潜能,充分调动人的积极性(即:人活着不是为生存而奔波,是为体现自身存在的价值而奋斗)实现的是1+1〉2,甚至是大于X的最佳效果。
    小结:第一、“四种模式”体现了各个时代人类管理的发展与进步。①十八世纪以前,传统的农业文明时代(手工作坊式的“家族型”管理);②十八世纪中叶,工业文明向农业文明冲击,管理趋向进步(高指标、高效率的“科学型”管理);③二十世纪三四十年代——七八十年代,以高科技、现代化为特征,世界步入经济全球化时代——人成为了“社会人”(各种生产要素在全球优化配置,管理进入现代化时代);④二十世纪末——二十一世纪初,世界进入科学发展观时代,注重“以人为本”,全面、协调、可持续发展(以人文管理为特征的企业文化管理在全球兴起)管理的进步展示了人类文明的进步。可见,企业文化管理是人类管理文明在发展进程中的一个最新课题,体现了当今时代以人为本、注重“人”的全面发展的世界潮流。1+1≠2,≥X。人的潜能获最大限度的发挥、呈现“原子裂变式”的发展。
    第二、现代中国企业管理特征:混进式(传统、科学、现代、人文)各类管理模式并存、且与时俱进。既融汇了人类管理文明的先进内涵,又体现了中国特色。①一次创业阶段:以亲情血缘关系为核心的现代家族式管理;②二次创业阶段:混进式,多种管理模式并存,体现出中国特色的人文模式。(例:中农信文化——体现出中国式“大家庭”和谐、温馨氛围)。③中国式企业文化发展历程:五十年代(劳动竞赛)萌芽阶段;六七十年代(企业精神)发展阶段;八九十年代(东西方文化融汇)全新的企业文化现象。(略)
    第一个问题:什么是企业文化?
    案例:p10《全聚德—中国最早的企业文化典范》①形成期:同治3年,北京前门菜市场,扬全仁(贩鸡鸭)租店面。开业前夕,三个小策划:请最有名的秀才(钱子龙)题店名(全仁—全“聚德”);请御善房名厨把质量关;专营“挂炉烤鸭”。(名人、名牌、名品 “三名”打天下),130余年来驰名中外,被誉为:百年老店——“挂炉烤鸭”经久不衰!(这是我国最早启动品牌文化的典范案例)②定型期:1976年,粉碎四人帮,“百废待兴”——周总理十分关心“北京烤鸭”传统名店,“百年老店”再度挂牌。(外宾好奇地发问:“全聚德”三字含义,总理精辟地解析:“全聚德”其义上佳,(全而无缺)聚(聚而不散)德(仁德至上)。形象地提炼、概括出“百年老店”的传统经营思想和中华传统文化的个性特质。③发展期:改革开放新时期,再度推出三大举措——依托“老字号”进行集团化改造(以连锁经营模式在全国50余座城市设连锁店,海外20家分店,统一品质、标准工艺、规模经营);品牌形象的再创造(设“名人苑”、建造“和平门”。寓意是:广纳中外名人,塑造中华餐饮文化“聚而不散、仁德至上”的独特形象);核心是名品文化——质量第一:组合了一支由“国际烹饮大师”领衔的(亚洲名厨、国内同行业明星)800多人的烹饮技术队伍,七项科技专利(烤鸭炉型:复合式、燃气式、快装式、传统式等)配有400多种冷、热盘美味佳肴组合盛誉全球的“全聚德—全鸭席”,运用电脑进行营养理化分析,测算出科学数据引导消费,提升了全聚德烤鸭的名品科技含量,成为富生命力的品牌,使了“全聚德烤鸭”香遍全球。
    结论:什么是企业文化?一般说,它都是初建企业的创业者们,倡导并努力实施的一种创意(从实践中萌发的奇想:如“三名打天下!”);或企业发展转折期的新创意(全而无缺、聚而不散仁德至上)……员工运用这一思想或策略,指导、实施各项经营活动,获成功(全员认同、格守)……有远见的企业领导者,将这些信息(创意与心得)总结、提炼,使其固化、代代相传……业绩更快成长,并逐渐定格为企业全员尊同的一种组织文化(共同的价值观和行为准则)形成一种氛围,激励员工奋发向上。
    可见,企业文化是企业在发展进程中积累的精神与物质财富的总和。是主导企业发展方向、为全员认同、格守的共同价值观和行为准则。同时,它还与民族特色的人文精神、道德传统、经营理念、管理模式、思想政治工作等紧密结合,形成具有民族和本企业特色的管理文化。
    第二个问题:企业文化的表现形态
    案例:p8《红塔山文化的构建形态》玉溪卷烟厂,初始是云南的不知名小厂(闭塞、落后、缺资金)却在改革开放二三十年间,实现了超高速发展——
什么原因?全得力于红塔文化!(挤身世界烟草五巨头,中国烟草七大企业龙头)专家评估:无形资产423个亿。龙的神话、实际是人创造的神话。
    1、玉溪卷烟为什么以红塔命名?八九十年代,西方Cl策划传入中国,云南边陲的玉溪人从美国“万宝路”崛起(西部牛仔——美国文化形象)中获启示,渴望塑造“东方第一”形象。90年代初就导入Cl设计(塑造“龙”的神话)选中玉溪“三古”(塔、庙、窑)①红塔:玉溪东南方向元代古塔。相传十三世纪原始祖忽必烈率蒙军入云南(建省、并归入中国版图)随后统一全中国。为纪念“第一站”功勋而建塔(胜利与智慧象征——元代中国第一);②关索坝和庙:(背靠关索山而得名坝上有一庙(关索庙—关羽之子)因元始祖崇尚关武侯的英烈、忠勇(过五关斩六将——胜利与智慧象征)庙、塔都是元代所立(统一中国从云南开始)亦象征“中国第一”。 ③古窑:元代青花瓷产地,是古代中国“三古瓷都”之一。“古窑”也是蒙军“先伐云南、继而灭宋”的文化遗址。
    塔、庙、窑,都具有“中国第一”象征。玉溪人导入Cl策划,目标就是学“万宝路”塑造“中国第一卷烟”形象——抓住机遇(转型期)运用“最先第一”策略,以“三古”为象征,红塔山为品名,最早出现在烟标上。(企业Cl标识)
    理念内涵:龙的故乡“天地之塔”昂然挺立——红塔是主体吉祥物,象征胜利之塔……玉溪厂的内外环境构架,也是以“(庙)”的组合作为企业形象氛围。红塔山品牌打响后,这一“环境构架”也成为中外旅游者向往的胜地,观光者络绎不绝。
    2、红塔山文化的构建形态:①表层(视角文化):“塔、坝(庙)窑”组合,感官可视的形象;②深层(理念文化)龙的故乡“天地之塔”昂然挺立——象征胜利之塔,“中国第一卷烟”形象。(要做第一、必须拼搏)玉溪人的理念是:“天下有红塔,天外还有天”;“一切围绕市场转,一切围绕市场干”;“企业靠质量永存,市场靠名牌兴旺”;“第一不是喊出来的,是靠质量做出来的,是靠市场拼搏出来的”。这些朴素的人文理念,激励员工不断登攀,努力使玉烟走出云南、走向了世界。③中层(制度文化):行为规范“我为玉烟争光荣,玉烟光荣我光荣”。并由此推出一系列管理制度文化(员工守则500条、质量规范300句、营销理念200句等)构成三个层面的红塔山文化系列。
    结论企业文化表现形态:①表层(物质态的视角文化)②中层(制度态的载体文化)③深层(理念态的精神文化)。国际通行说法CI战略模式
    即:ΜI理念识别系统; BI行为识别系统;  VI视角识别系统。理念是核心、是原动力;三者关系:心、手、脸的关系。案例:什么是 CI战略?英文企业特征的缩写。(50年代:美国发起,60年代:发展于日本,80—90年代回归美国CIS
    第三个问题:企业文化的基本特征
    1、实践性:源于生产经营实践并贯穿始终。初始仅是偶然感受,经长期、反复实践,最终成为全员认同的根深蒂固理念。案例:p2-3日本(本田文化、西武文化);中国(大庆精神、海尔文化)。
    2、时代性:企业=国民经济的细胞;企业文化=社会的缩影——具有鲜明的时代特征。案例:p3-4中国企业文化的历史变迁:计划与市场,两个不同时代给企业文化烙上了深深的时代印记——“皇帝的女儿不愁嫁”与“货好也要勤吆喝”。(前者注重企业内部经营机制、价值观念的整合,如团队精神、大家庭观念、“酒香不怕巷子深”的质量意识等;后者注重公平竞争、形象传播,企业为推销自己不仅重视内部机制的改革,更注重外部形象的塑造和整合传播。)
    3、特殊性:尽管是社会文化的缩影,但毕竟不属于全社会,仅属于本企业。在共性中更富有个性。案例:p4-5
    ①注重质量:海尔〓高质量“真诚到永远”。80年代初就有品牌意识,“砸冰箱——砸出了中国家电第一品牌”;美国凯特皮公司(承诺:48小时包换——5美圆〓2500美圆);麦克唐纳连锁店(Q+S+C=V)即:品质+服务+清洁〓价值(绝不卖超过七小时的食品+微笑具亲切、舒适感,价格控制在上下限之中+口头禅:与其靠墙休息,不如起身打扫。)价值是:传达“Q”品质、提供“S”服务、保证“C”卫生安全。
    ②注重创新:美籍越南人(户口餐厅文化——为食客设户口、年终分红利15%)、日本崎阳轩(葫芦娃文化),美国肯德鸡(白手套文化:设奖,400余家连锁店竞争,一年评两次,样品送检、查细菌指数,达卫生标准才奖)口号:“最卫生的肯德鸡连锁店”而风靡全球。
    ③注重拼搏:联想柳传志(民族之志代代相传)扛民族大旗、振奋民族工业的代表。(开业盛典,他说了一番沉重的话“过去是八国联军,现时是36国联军,都在抢滩中国市场,面对世界级品牌大军压境,这个仗如何打?——尽管目前体会不到收获,但要坚信:日后定有收获,这就是中华民族“血战到底”精神。口号:永远的联想—创业无止境!)三大战略:创业桥头堡(肩扛手推、小艇快跑);借船出海(“瞎子背瘸子” 创出国际名牌);十年磨一剑(北京、香港,同步出击)品牌策略:茅台酒质量、二锅头价格;人才理念:办企业就是办人、小马拉大车、给台阶、做事—做更大的事,赛马不是相马;管理文化:设置跑道(裁判:依法治企)不断拧螺丝钉(不是一个个拧,要“这里拧几下、那里拧几下,不断调试、调整,直到最优化”)可见,联想的“拼搏”极富中国特色,将中国战法、兵法运用于商法实践,是典型的儒商式“拼搏”文化。 中国感光行业:乐凯与凤凰案例:p6
    ④注重和谐:以和为贵、从情感切入。案例:p8日本麦当劳《生日贺礼——掌声奉送的文化》;美国员额公司《注重激励——喝彩文化》;中国荣事达《传统生意经——和商文化》(和气生财、买卖不成情义在、义利并重义生财)总经理陈荣珍(“荣”则事事必达)初创品牌就轰动全国——97年“公关”举措更使其声名大振:家电市场(新飞与海尔、小天鹅与小鸭)不正当竞争的价格战愈演愈烈……评论:洋货不惜巨资逼人就范,民族家电企业应团结自律,不可相煎太急!荣事达率先推出《自律宣言》博得满堂喝彩,和商理念深入人心。
    第四个问题:如何构建中国特色企业文化
    企业文化建设是一种高智力资产积累,也是一种高层次文化资本运营。成功的企业文化,可以说是一种能带动企业资本(土地、货币、实物、劳动力和科技生产力)增值的先导资本。所以,应从传统的计划经济狭隘模式里跳出,引入到企业管理、资本运营、经营体制的转换和企业重组、结构优化、做大做强品牌等全方位领域。可从MI(企业理念)、BI(行为规范)、VI(视觉标识)三个层面整合策划、运作,塑造良好的企业整体形象。
    1、要善于发现、总结、提炼企业精神。它是企业文化构建的核心和灵魂(中国企业文化发展史上第二次飞跃——从自发到理性)不仅要概括企业的昨天(萌芽阶段);今天(理性阶段)还要能展示企业的明天(未来目标)。企业精神(MI理念系列)的培育形成过程,大致经历三个阶段:
    ①无意识阶段:抓“萌芽”阶段的偶发事件(无意识的“闪光点”)。要从企业生产、经营和管理实践全过程中提炼偶发事件中的“闪光点”(例:金龟理念)将企业的“过去、现在、未来”高度熔铸、概括,形成鲜明印象。
    ②有意识阶段:以偶发事件(萌芽状态的闪光点)为基点,生发、创造,旨在营造一股全员共识的观念文化氛围(例:风动“山花之魂”宜工、江特精神等),并使之成为本企业内在凝聚力和外在竞争力整合的鲜明形象(注意:此时还仅仅是观念形态的东西,尚缺乏创意、提炼)。
    ③创新、开发:完成从观念到文字的升华(即:将观念形态升华、提炼为理念形态的企业精神)。要求文字表述应形象、生活、个性鲜明。不仅深念凝重的民族文化传统而且具鲜明的时代特性和企业个性特质,切忌空话、套话、千孔一面无特色的“原则话”。例:中农信南方公司、联想集团理念文化系列,西安杨森和日立精神等。
    2、企业行为规范形象的设计与传播。(BI制度文化)它是企业文化构建的主体部分,全方位渗透在企业管理的各个层面,是企业之“手”。设计要求是“表情化”——注重以人为本、立足感情表述、强调社会责任,塑造鲜明的“第一个”。
    ①组织行为规范I(内部规范形象设计)例:麦克唐纳(美国)、麦当劳(日本)。
    ②组织行为规范II(外部公关形象策划)原则:a倾注于“情”和“爱心”。例:本田文化、爱心矿泉壶;b突出社会责任。例:奥达克余百货公司、上海电梯厂、某饮料厂的破产式公关;c敢为人先,塑造鲜明的“第一个”即:品质非凡的公关形象——日本精工、路牌、某汽车经销商(每日13000张贺卡)。
    ③员工行为规范:日本麦当劳员工手册、金龟减速机厂制度文化系列。
    3、企业视觉形象的设计与传播:它是企业文化构建的外在表现形态(VI企业之“脸”),要求“多样化”并蕴含科学的创意,旨在塑造立体化的企业外在形象。
    ①环境形象(金龟减速机厂)。
    ②视觉标识(深圳天极星、辽宁天缘)标准字、标准色、象征图案。
    ③多维立体设计。
    4、运作时几点要求(调研——定位——设计——传播)。
    ①调研:要善于挖掘、提炼、生发(企业的过去、现在、未来)深入调查是基础、前提,否则将成为“无源之水,无本之木”,失败概率大。
    ②定位(个性化的挖掘是关键)定位不准,技术分析失误,均导致失败。
    ③设计(高度提炼、概括、科学设计)要在体现民族传统(中国特色)把握时代精神基础上,蕴含深刻创意、深厚文化品味,展示独特个性。
    ④传播、沟通(至关重要)“三全”:全方位、全员。否则“竹篮打水”——白费力!
    ⑤形象传播(多渠道、全方位的企业包装设计)例:《ㄨㄨㄨ商城总策划书》。